美团再犯众怒,这样应对危机的回复,彻底暴露真面目!

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4月10日,广东省餐饮服务行业协会在其官方微博、公众号等渠道发布了《广东餐饮行业致美团外卖交涉函》(下称《交涉函》),指出美团外卖向餐饮企业收取高额外卖佣金,采取排除公平竞争的独家条款,已经超过了餐饮企业的承受极限,同时要求美团取消"独家合作限制"等垄断条款,降低外卖服务佣金等。

美团再犯众怒,这样应对危机的回复,彻底暴露真面目!-第1张图片-IT新视野

据不完全统计,自2月中旬开始,河北省饭烹协、重庆市工商联餐饮商会和南充市火锅协会等组织也相继发声,集体呼吁外卖平台降低外卖佣金和取消独家合作。其中四川南充市火锅协会更是一改其他组织只是呼吁的做法,而选择直接向当地有关部门举报了美团,称美团涉嫌"垄断经营和不正当竞争",并要求美团降低外卖佣金。

在此次疫情期间,大多数餐饮企业遭受了严重的打击,纷纷关店,客流量大幅下滑。根据艾媒咨询4月12日发布的数据显示,95%的受访餐饮商家表明疫情期间门店营收下滑明显,营业额遭受拦腰式下滑的受访餐饮商家占比过半。面对疫情期间客流减少以及门店租金的压力,转战线上、拥抱第三方外卖平台,成为餐饮商家自救的主流选择,而有着巨大流量的美团也成了众多餐饮商家入驻的首选外卖平台。

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然而,就在商家艰难度日之际,美团不仅没有雪中送炭,反而给众多餐饮商家浇了一盆冷水——美团外卖的毛利率飙升至18%,佣金更是提高到丧心病狂的26%。而在提高佣金的同时,美团在疫情期间仍然要求商家做独家经营,不然就要强制注销,下架门店......本来因为疫情商家的生意就不好做,再加上高佣金和垄断定价,商家真是没活路了啊!

据广东餐饮服务行业协会透露,其早在3月10号就发函给美团,提出了行业得相关诉求,但是并未收到美团回复。这不就是装聋作哑吗?其实,面对全国各地餐饮协会的发函,美团采取的公关策略如出一辙,不理会,不参与,不应对。须知,面对危机,就算你像鸵鸟一样把头埋在沙子里,依然也躲避不了猎人的子弹,这只会让危机步步高升。

当然,美团也不是完全没有应对。面对舆论的批评和专家的提醒,美团不是批评与自我批评,反思与自我反思,而是对质疑自己的专家和给自己建议的自媒体平台删除稿件。一次投诉不行,就多次投诉,但结果却是不少投诉被驳回。正所谓屡战屡败,屡败屡战,看似锲而不舍,实则劲用错了地方。

4月12号,美团回应表示,早在2月2日,美团便启动七项商户帮扶举措,提供2亿元外卖商户专项扶持资金,帮扶老商家上线经营和新商家开业;2月26日,美团发布“春风行动”,助力商户复工复产。此后,“春风行动”进一步加码,推出了“返还不低于3%-5%的比例外卖佣金”的重磅举措。不少商家每月收到了不菲的返还佣金,而这笔佣金被用于流量推广后,更是有力拉动了营收,帮助当地餐饮经济提前复苏。

美团再犯众怒,这样应对危机的回复,彻底暴露真面目!-第3张图片-IT新视野

“商家收到了返还佣金,并且将佣金用于流量推广后,拉动了营收”,这句话真是耐人寻味,试问美团,这不就是玩了一手“左口袋出,右口袋进”的游戏吗?而且是先提高佣金再来返还佣金,妥妥的又当又立。

而所谓的“有力拉动了营收”,那么这个“有力”体现在何处;“提前复苏”,商家究竟有没有摆脱此时的困境。这种官话,套话美团还真是信手拈来,但这种危机处理方式,只能送它一个字“蠢”。因为这完全是信口开河,既没有数据的体现,也没有商家的真实发声。那这个发言的权威性又在何处,又如何证明其所言的正确性,美团处理危机的无知从侧面反映出的正是它的自大,正因为自大,所以强人所难;因为自大,所以釜底抽薪;因为自大,所以为人不齿;因为自大,美团将满盘皆属。

本是同根生,相煎何太急。正是因为商家的加入,才有了风光无限的o2o平台,也正因为有了无数餐饮门店的支撑,才有了如今不可一时的美团外卖,但是当“春风”变成“寒风”,商家的心若是寒了,美团又怎能独善其身。


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